Política de reembolso
🛍️ Política de Cambios y Devoluciones
En Astranabis, trabajamos para que quedes completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si necesitas realizar un cambio, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso:
🔄 Cambios y Créditos en Tienda
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Plazo para solicitar un cambio: dispones de 7 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar un cambio de producto o un crédito en tienda.
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Condiciones: solo aceptamos cambios o créditos para productos que:
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Estén sin abrir y en su empaque original.
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No presenten señales de uso, manipulación o deterioro.
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No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, por razones de seguridad e higiene.
🚚 Envíos de cambios
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Los costes de envío para cambios corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por parte nuestra (producto equivocado o dañado).
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Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, te emitiremos un crédito en tienda o realizaremos el cambio correspondiente.
❌ No realizamos reembolsos
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No ofrecemos reembolsos en efectivo o a tarjeta. Solo créditos para futuras compras o cambios por otro producto del mismo valor.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio?
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Escríbenos a [tu correo de atención al cliente] indicando el número de pedido y motivo del cambio.
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Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Nota legal: Todos nuestros productos cumplen con la normativa vigente, incluyendo los límites legales de THC (<0,2%). Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas.